Cómo diseñar un club de puntos que tus clientes quieran usar
Recompensar a tus clientes por sus consumos es una excelente forma de agradecerles su fidelidad. Pero no todos los programas de puntos funcionan igual: algunos se olvidan a las pocas semanas y otros se convierten en la razón por la que un cliente elige tu negocio en lugar del de al lado.
La diferencia está en el diseño. Estas son las claves para crear un club de puntos que tus clientes realmente quieran usar.
Reglas simples, beneficios claros
Tus clientes deben entender en segundos cómo ganan puntos y qué pueden obtener con ellos. Una regla sencilla, como un punto por cada compra o por cada cierto monto, es mucho más motivadora que un sistema lleno de excepciones.
Crea niveles que den ganas de avanzar
Desde el administrador de Servfie puedes establecer niveles para tu club de puntos y asignar recompensas por cada nivel. Los niveles convierten la acumulación de puntos en un pequeño reto: cada visita acerca al cliente a un beneficio mayor.
- Haz que el primer nivel sea fácil de alcanzar, para que el cliente reciba pronto su primera recompensa.
- Reserva los beneficios más exclusivos para los niveles superiores: atención preferencial, servicios especiales o regalos.
- Comunica con claridad cuánto falta para llegar al siguiente nivel.
Elige recompensas que valgan la pena
Los puntos pueden canjearse por regalos, ofertas o descuentos. Elige premios que tengan valor para tu cliente y que, al mismo tiempo, lo inviten a volver, por ejemplo, un servicio complementario o un descuento en su próxima visita.
Por último, mantén vivo el programa: usa las notificaciones para recordar a tus clientes sus puntos acumulados y avisarles cuando estén cerca de una recompensa.
“Cada visita debe sentirse como un paso más hacia algo que el cliente realmente quiere.”
